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Ma commande
Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande, que faire ?
Il est possible que celle-ci se soit glissée dans vos spams. Sinon, vous pouvez consulter votre espace client où vous retrouverez toutes vos commandes.
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Une fois votre commande validée et préparée, vous ne pouvez plus la modifier. En cas de problème, veuillez nous contacter rapidement via la page de contact pour trouver une solution.
Il y a une erreur sur ma commande ou mon produit reçu. Que faire ?
Nous sommes navrés pour cet incident. Veuillez nous contacter via la page "Contact" en indiquant votre numéro de commande. Pour une commande en France, nous vous préparerons un bon de retour pour la suite de la procédure de retour.
Comment utiliser un code promo ?
Le code promotionnel se trouve à la dernière étape de la validation de votre panier, en haut de la page, possiblement dans une rubrique déroulante.
Livraison
Est-ce que la livraison est gratuite ?
La livraison est gratuite pour les achats de 180 euros.
Quels sont les frais de livraison ?
La livraison via Colissimo est disponible avec deux options : Colissimo Domicile ou Point Retrait (France uniquement). En France métropolitaine, les frais de livraison sont de 10 € ou 8,5€(Point retrait). Pour les pays de l'UE est de 17 €. Pour le reste de pays est de 28€
Quels sont les délais de livraison ?
Le délai de traitement de toutes les commandes est de 4 jours ouvrés. Le délai de livraison en France métropolitaine est de 7 jours ouvrés. Pour les autres pays, il est de 15 jours ouvrés. Vous pouvez consulter la liste d’EU des destinations disponibles: "Cliquez ici".
Y a-t-il des droits de douane ?
L'achat de biens provenant d'un pays de l'Union européenne n'est soumis à aucun droit de douane. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site officiel de l'Union européenne. “Cliquez ici”
Attention, pour certains pays en Europe comme Norvège, Suisse, Royaume-uni ou la Finlande, des cas particuliers peuvent survenir, les taxes et frais de douane sont à la charge du client
"Cliquez ici"
Pour les envois vers les zones hors l'UE, les taxes et les frais de douane sont à la charge du client.
Les envois vers des destinations internationales en dehors de l'UE sont-ils possibles ?
L'expédition est disponible en monde entier. Cependant, les envois sont disponibles vers les pays suivants : Australie, Canada, Hong Kong, Israël, Japon, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Norvège, Singapour, Corée du Sud, Émirats arabes unis, États-Unis, Taïwan, Thaïlande.
Retour
Comment procéder au retour ?
Vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir de la livraison de votre colis ou produit. Avant l'expiration de ce délai, veuillez nous contacter via le formulaire "Contact" en indiquant "Retour" pour un échange ou un remboursement.
*Ce processus est obligatoire selon nos Conditions Générales de Vente (CGV) en raison de la gestion des stocks et du respect des autres clients.
Le retour est-il gratuit ?
Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable du produit jusqu'à son arrivée dans notre studio. Veuillez également nous informer par e-mail dès que votre produit est livré.
Condition de remboursement
Dans quelles conditions le remboursement d'un retour sera-t-il accepté ?
Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine et non utilisés. En cas de non-conformité avec la commande réalisée, le remboursement sera accepté.
Quels sont les délais de remboursement ?
Dès réception et validation de votre retour, le remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours. Vous recevrez une confirmation par e-mail.
Questions sur les produits
Pour les produits marque-pages
Les produits marque-pages en herbiers, nous vous conseillons de les conserver dans leur pochette plastique pour un usage quotidien.
Pour les produits herbiers
Pour les produits à base d'herbier, veuillez faire attention à ne pas toucher les fleurs séchées, car elles sont fixées avec un point de colle très précis. Si les fleurs se détachent, vous pouvez les recoller en utilisant de la colle blanche, en appliquant un seul point et en appuyant avec un pinceau doux.
Pour les tableaux
Les tableaux sont vernis, prêts à être exposés directement ou encadrés selon vos préférences. Un nettoyage régulier et délicat prolonge la durée de vie de la peinture et préserve sa qualité esthétique. Utilisez une brosse douce ou un chiffon en microfibres pour dépoussiérer la surface du tableau. Pour les salissures légères, un chiffon en microfibre légèrement humide suffit, évitez de tremper le tableau.
Pour les peintures non encadrées
Nous vous conseillons d'encadrer les peintures, que ce soit celles réalisées à l'aquarelle ou à l'acrylique. Le cadre et le verre protègent mieux les œuvres.
Commissions art
Les commissions artistiques personnalisées ne font pas partie des produits vendus sur notre e-shop. Pour toute question, veuillez nous contacter via la page "Contact".
J'ai encore des questions
Si vous ne trouvez pas les informations que vous cherchez ou si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à m'écrire directement !